젠스파크 SecondBrain Note 녹음 불량과 환불 절차

젠스파크 SecondBrain Note의 버튼을 눌렀는데 녹음이 시작되지 않는다면 곧바로 환불받을 수 있을까. 먼저 단순 조작 오류와 제품 하자를 가려야 한다. 하드웨어 반품과 구독 환불도 별개로 처리해야 한다.

짧게 누르면 녹음 대신 중요 지점이 표시된다

SecondBrain Note는 카드 크기의 AI 음성 녹음기다. 기기에서 음성을 저장한 뒤 Genspark 앱으로 옮겨 전사와 요약을 만든다. 공식 판매가는 2026년 9월 현재 179달러이며 한국에도 무료로 배송한다.

버튼 하나에 여러 기능을 배정한 구조다. 공식 도움말에 따르면 녹음을 시작할 때는 버튼을 2초간 길게 눌러야 한다. 흰색 표시등과 한 번의 진동이 시작 신호다. 녹음 중 짧게 누르면 녹음이 끝나는 게 아니라 중요한 순간만 표시된다.

종료할 때도 2초간 길게 누른다. 표시등이 꺼지고 두 번 진동해야 정상적으로 끝난 것이다. 짧게 누르기만 한 뒤 녹음이 안 된다고 판단하기 쉬운 설계다. 실제 사용자 반응에서도 현재 상태를 직관적으로 구분하기 어렵다는 지적이 나온다.

테스트 녹음은 2분을 넘기는 편이 좋다. 공식 문서는 2분 미만 녹음에는 전사만 제공하고 2분을 넘긴 녹음부터 요약과 전사를 함께 만든다고 안내한다. 요약이 없다는 이유만으로 버튼 고장이라고 판단하면 문제를 잘못 짚을 수 있다.

버튼 고장을 주장하기 전에 네 신호를 확인한다

동봉된 자기식 충전 케이블부터 연결한다. 정상적으로 연결되면 녹색 표시등이 깜빡이고 한 번 진동한다. 충전이 끝나면 녹색 등이 계속 켜진다. 전원 반응이 없다면 5V, 0.5A 이상 어댑터와 접점 상태도 확인해야 한다.

기기가 멈췄다면 녹음 버튼을 16초간 눌러 재시작한다. 이 작업으로 페어링 정보나 저장 데이터가 지워지지는 않는다.

그다음 버튼을 2초간 눌러 흰색 점멸과 진동을 확인한다. 반응이 없다면 스마트폰 화면과 기기가 한 영상에 나오도록 촬영하며 다시 시도한다. 버튼을 누르는 시간, 표시등, 진동 여부, 앱의 녹음 목록이 함께 보여야 하자 증거로 쓰기 쉽다.

녹음은 됐지만 앱에 나타나지 않을 수도 있다. 이때는 Bluetooth를 켜고 Genspark 앱의 AI Notes 화면을 연다. 대기 중인 파일이 있으면 전송이 재개된다. 빠른 전송 기능은 기기와 스마트폰을 Wi-Fi로 직접 연결하므로 완료될 때까지 앱을 닫지 않는 편이 안전하다.

환불 요청서는 고장 증명서처럼 작성한다

공식 반품 절차에서 가장 빠른 경로는 Genspark Shop의 User Center다. Orders에서 해당 주문을 선택한 뒤 Return items를 누른다. 이메일로 접수할 때는 원하는 처리 방식, 증상, 사진이나 영상, 포장 보유 여부를 넣어야 한다.

원하는 처리 방식을 ‘환불’이라고 명확히 적는 게 중요하다. 공식 보증 정책은 정상 사용 중 발생한 품질 문제에 대해 새 기기 교체를 우선 안내한다. 단순히 버튼이 고장 났다고만 쓰면 교환 요청으로 분류될 수 있다.

첨부 영상에는 완충 상태와 2초간 버튼을 누르는 장면, 표시등과 진동이 없는 모습, 앱에 파일이 생기지 않는 화면을 담는다. 기기 일련번호는 상자 라벨이나 앱 설정에서 찾을 수 있다. 주문 영수증과 앱·펌웨어 버전까지 함께 기록하면 반복 설명을 줄일 수 있다.

Genspark는 요청을 통상 2영업일 안에 검토한다고 안내한다. 승인 뒤에는 계정에서 기기 연결을 해제하고 데이터를 지워야 한다. 본체와 케이블, MagSafe 지갑 등 구성품을 포장한 다음 운송장에 주문번호를 적고 추적번호를 전달한다.

검수 통과 후 환불 처리 목표는 3영업일이다. 카드사 반영에는 시간이 더 걸릴 수 있다. 기기가 빠르게 회수됐다는 경험담도 있지만 공식 문서의 기본 절차는 구매자가 안내받은 주소로 반송한 뒤 추적번호를 보내는 방식이다.

미개봉 반품과 제품 하자에는 다른 규칙이 적용된다

공식 도움말은 수령 후 30일 이내의 미개봉 밀봉 제품만 일반 반품 대상으로 적고 있다. 이 경우 반송 비용은 구매자가 부담한다. 개봉한 기기의 버튼 불량은 일반 반품이 아니라 12개월 품질보증 절차로 다뤄진다.

하자가 확인된 제품의 반송비는 Genspark가 부담한다고 명시돼 있다. 다만 공식 페이지에는 교체 정책과 검수 후 환불 절차가 함께 나와 있어 개봉한 불량품의 환불이 자동으로 보장된다고 단정할 수 없다. 접수 단계에서 교환을 원하지 않는 이유와 환불 의사를 분명히 남겨야 한다.

한국 전자상거래법은 표시·광고와 다르거나 계약대로 이행되지 않은 재화의 철회 기간을 따로 둔다. 공정거래위원회 해석례에 따르면 공급일부터 3개월 이내이면서 문제를 안 날부터 30일 이내여야 한다. 해외 사업자와 거래하면 집행과 반송 과정이 복잡할 수 있으므로 접수 날짜와 답변을 모두 보존해야 한다.

써본 사람들 사이에서는 첫 답변이 늦거나 정형적인 안내가 반복됐다는 불만과 며칠 뒤 처리가 완료됐다는 경험이 함께 나온다. 개별 경험보다 최초 요청 시각과 증거가 더 중요하다. 공식 안내에 따르면 같은 문제로 여러 티켓을 만들면 오히려 처리가 늦어질 수 있다.

하드웨어 환불과 구독 취소는 별개다

SecondBrain Note는 별도 구독 없이 매달 300분의 전사와 AI 요약을 제공한다. 한도를 넘으면 크레딧을 사용한다. Plus와 Pro 회원은 하루 24시간 범위에서 무제한 처리를 지원받는다. 녹음 자체는 무료지만 전사와 요약 단계에는 이용량이 적용된다.

기기를 반품해도 Genspark Plus나 Pro 구독은 자동으로 끝나지 않는다. 웹에서 산 구독은 Plan 페이지에서 취소하고 App Store나 Google Play 결제는 각 스토어에서 관리해야 한다. 미국·한국 등 일반 지역의 공식 환불 신청 기한은 월간 구독 24시간, 연간 구독 72시간이다.

기기 주문번호와 구독 청구서는 한 요청에 섞지 않는 편이 낫다. 하드웨어는 Shop 주문의 Return items에서 처리하고 구독은 로그인한 계정의 지원 티켓에서 처리한다. 버튼 불량 환불을 요청할 때는 정상적으로 조작했는데도 신호가 없었다는 기록을 남긴다.